Baterias e peças grandes por transportadora:
Tempo de faturamento, empacotamento e despacho: 1 a 3 dias úteis Tempo de transporte: Sul e Centro-Oeste: de 5 a 10 dias úteis; Sudeste de 4 a 8 dias úteis; Norte e Nordeste de 8 a 15 dias úteis (regiões florestais com acesso por balsa em até 20 dias úteis).

Acessórios e demais peças via Correios (Sedex e PAC):
Tempo de faturamento, empacotamento e despacho: 1 a 3 dias úteis Tempo de transporte: Sedex de 1 a 4 dias úteis; PAC de 4 a 9 dias úteis. (interior norte e nordeste de 8 a 18 dias úteis)
Dentro destes períodos e antes da chegada da mercadoria, passaremos o código de rastreamento da remessa, assim que estiver em nossa posse, dessa forma você poderá rastrear o envio da mercadoria. Basta ficar no aguardo que lhe enviaremos isso assim que possível.


Política de Trocas, Devoluções e Pós-Venda

A) Política de Remessa de Produtos
As despesas com a remessa dos produtos para os clientes que adquirem produtos através do site são de responsabilidade do cliente. Assim, serão cobradas dos consumidores com a nomenclatura de frete e se destinarão exclusivamente ao pagamento do transporte do produto do local de saída até o local de entrega.
O prazo de entrega será fornecido pelo correio ou pela transportadora, sendo informado ao cliente o código de rastreamento – no caso do correio e, o nome da transportadora, quando a entrega ocorrer por esta forma.
As remessas de produtos para gozo da garantia deverão ser previamente autorizadas pela loja, sendo necessária a informação da data da compra e do defeito apresentado, com despesas de remessa por conta do cliente. Caso seja detectado o problema, cobriremos as despesas de postagem em seguida.
As despesas no caso de troca correm por conta exclusiva do cliente não gerando direito a ressarcimento.
Os produtos somente poderão ser violados em nossa assistência técnica em São Paulo, caso contrário não poderemos mais efetuar a garantia do mesmo.

B) Política de Trocas e Devoluções
Objetivando manter seu padrão de transparência e respeito para com seus clientes, o Batera Clube estabeleceu uma política de troca que respeita os direitos do consumidor, para tanto define:
1. Quando o consumidor pretender a devolução do produto, o cliente deve ligar para o nosso e-mail de vendas objetivando registrar o ocorrido e agendar da devolução;
2. No caso do consumidor solicite troca do produto por outro, sugerimos remeter e- mail ao setor de vendas e expor seu interesse de troca por outro produto. Os pedidos de troca serão analisados caso a caso dependendo da disponibilidade dos produtos em estoque. Ficando ciente o consumidor de que o procedimento de troca é uma liberalidade do lojista e, que todas as despesas de frente e taxas de cancelamento de cartão correm por conta do cliente. Não serão aceitas trocas por produtos de valores menores daquele adquirido;
3. Se o produto apresentar defeitos de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles defeitos decorrentes da disparidade técnica a empresa terá o prazo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto na sede da empresa para trocar o produto por outro que não apresente defeitos. As despesas de remessa do produto com defeito correm por conta do consumidor num primeiro momento e, se confirmado o defeito o valor do porte de remessa será prontamente reembolsado para o cliente;
4.Decorrido o prazo de 30 dias sem que o defeito esteja corrigido o consumidor poderá solicitar alternativamente: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos ou ainda o abatimento proporcional do preço.

C) Observações Sobre Produto com Defeitos
Se o consumidor constar perceber algum defeito no produto, entre em contato pelo e-mail de vendas e agende a devolução da mercadoria. Seguidamente em até 8 dias corridos, a contar do recebimento do pedido a mercadoria será analisada e se confirmado o defeito será autorizada, a troca do produto.
No entanto, convém que o consumidor observe as seguintes condições de troca.
1. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso ou acesso à estrutura interna do produto;
2. Os produtos devem ser embalados com as mesmas proteções e cautelas com que foram remetidos;
3. Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio;
4. Disparidades inerentes a origem do produto não justificam pedidos de trocas. Assim, no caso de pratos musicais artesanais a existência de pequenas rachaduras inerentes a este tipo de instrumento não podem motivar pedido de devolução, por não serem defeitos;
5. Disparidade mínima de cor entre tambores não justifica a troca do mesmo, pois que por se tratarem de produtos artesanais e confeccionados um a um é comum haver pequenas disparidades de cor entre os tambores de baterias musicais;
6. Se o defeito for constatado após o prazo de 8 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à nossa assistência técnica, para conserto ou substituição no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

D) Insatisfação com o Produto
Para ter direito a simples devolução do produto o consumidor deve observar o quanto segue:
1. É necessário enviar e-mail para o setor de vendas e avisar acerca da intenção de devolver o produto;
2. O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma;
3. O prazo para devolução é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto;
4. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, sem ausência de itens/acessórios e acompanhada do cupom ou nota fiscal;
5. O ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.
6. Produtos com embalagem violada e usados não serão aceitos em devolução.
7. Produtos retirados e testados no Showroom da empresa não serão trocados em nenhuma hipótese. Há apenas a possibilidade de trocar a mercadoria por outros de maior valor isso a depender da disponibilidade no estoque.
E) Despesas de Remessa de Mercadoria. Quem paga?
1. No caso de devolução da mercadoria as despesas de transporte correm por conta da empresa;
2. No caso de troca todas as despesas de transporte são de responsabilidade do consumidor. Eventuais danos à mercadoria causados no transporte são de responsabilidade do consumidor;
3. No caso de devolução por defeito as despesas correm por conta do consumidor num primeiro momento e se confirmado o defeito o reembolso será imediato desde a apresentação da nota de comprovação das respectivas despesas.

Atenciosamente.
Departamento Jurídico – Batera Clube.